Política de reembolso
Cambios
Si necesitas realizar un cambio, sigue estos pasos:
Envía un correo a nuestro equipo a la dirección: pandamarket@wwf.org.co reportando tu decisión de realizar el cambio, para ser registrado en la plataforma . Asegúrate de incluir la siguiente información:
- Número del pedido
- Fecha del pedido
- Nombre Completo
- Número de Identificación
- Teléfono de contacto
- Correo Electrónico
- Dirección y ciudad
- Fecha recepción del paquete
- Motivo del reporte (explicación detallada)
- Adjuntar fotos donde se evidencie el número de la guía , la guía generada por la transportadora y el producto (las fotos deben evidenciar el motivo del reporte).
Tiempo para hacer un reporte: Tienes un máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la donación para realizar tu solicitud de cambio por otro donativo igual o de la referencia que desees de las publicadas en la página web. En el evento que no contemos con un donativo igual enviaremos el de la referencia que has informado
Reintegros de donativos
Si no estas conforme con la donación realizada y deseas la devolución del donativo o no la autorizaste, la persona donante debe enviar un correo a pandamarket@wwf.org.co, y suministrar la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Tipo de Cuenta: Ahorros / Corriente
- Número de Cuenta
- Titular de la Cuenta (Debe ser la misma persona que realizó la compra).
- Número del documento de identidad.
- Fecha que se llevó a cabo la donación.
- Razones de la solicitud de reintegro.
Tiempo para hacer el reporte: Tienes un máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la donación para realizar tu solicitud de reintegro.
A través de transferencia o abono a la tarjeta de crédito: el reintegro se realiza a la misma tarjeta con la que se efectuó la donación.
En ambos casos, el reintegro se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la donación , según aplique.
Devoluciones
Devoluciones por cambio de producto
Para hacer la devolución por cambio de donación, una vez recibido el correo electrónico y verificadas las circunstancias de la solicitud, WWF Colombia informará por correo electrónico a la persona donante sobre la recepción de este y el cambio por otro igual o el de su elección, sin ningún costo.
Para el efecto, el donativo debe estar bien embalado, el producto NO debe estar usado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Recibido el donativo, se procederá a verificar y gestionar el cambio por otra donación igual o en la referencia indicada por la persona donante.
Los tiempos para el cambio, son:
De 3 a 5 días hábiles para Bogotá y
De 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.
Los tiempos son estimados y se cuentan a partir de la recepción de la donación en las instalaciones de WWF Colombia.
Devoluciones por-reintegro de donativos
Por tratarse de un reintegro, la persona donante debe enviar a su propio costo a las instalaciones de WWF en la Carrera 10A #69 A – 44 Bogotá, Colombia, el producto bien embalado, para que no se afecte o dañe durante el proceso de transporte , el producto NO debe estar usado y encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
Recibido el donativo, se procederá a verificar su estado por WWF Colombia y según se encuentre en perfecto estado y sin uso, se procederá con el trámite de reintegro del donativo.
Los tiempos para devolver el producto y hacerlo llegar a las instalaciones de WWF Colombia en la Carrera 10A #69 A – 44 Bogotá, Colombia, son:
De 3 a 5 días hábiles para Bogotá y
De 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.
Los tiempos para el reintegro son estimados, se cuentan a partir de la recepción de la donación en las instalaciones de WWF en la Carrera 10A #69 A – 44 Bogotá, Colombia, en las condiciones indicadas, según aplique
Notas importantes:
Los productos con descuento sobre el monto de la donación o en la sección “últimas unidades” de la página web, no tienen cambio. Tal y como aparece informado de forma clara y expresa en la parte inferior de cada uno de ellos.
Si tienes alguna pregunta adicional puedes contactarnos al correo pandamarket@wwf.org.co
Garantías: WWF Colombia gestionará la garantía de las donaciones ante lo cual la persona donante podrá solicitar la reparación, reemplazo o devolución del valor de la donación.